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消费者投诉受理处置经验交流会在京召开

2019-10-08

    为深入贯彻落实民航局“真情服务”底线要求,9月25日金沙送彩金销代分会召集携程旅行网、飞猪网、去哪儿网、同程艺龙、美团网、途牛网、京东网、航班管家、智行网、马蜂窝等10家互联网机票销售企业召开消费者投诉受理处置经验交流会。

    民航局运输司宋爱东副调研员到会并讲话,充分肯定了金沙送彩金多年来对消费者投诉处理工作所做的积极努力,销售代理市场健康有序平稳发展,各项政策能及时落地,充分保障了旅客和消费者的合法权益。

    销代分会杨晶副会长代表协会感谢运输司领导亲临协会指导一线投诉受理处置工作,报告了金沙近年来在投诉受理处置方面所做的重点工作,并就未来如何提高投诉受理处置效率及效果进行了交流。

    销代分会投诉处理业务负责同志就旅客投诉处置受理流程和经验进行了专题讲解,与会各位代表积极踊跃发言,大家对互联网投诉的几项重点内容和问题进行了深入探讨。

    此次交流会选在国庆 70 周年来临之前召开,取得了预期效果,既充分落实了民航局“真情服务”的工作精神,又对确保国庆期间航空旅客市场秩序平稳以及保障广大民航旅客合法权益起到了积极的促进作用。

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